Ortidewata.com-Gianyar- Memperkuat kualitas layanan kepada pelanggan menjelang hari raya besar keagaman, PT PLN (Persero) UP3 Bali Timur menggelar kegiatan Sosialisasi dan Refreshment Program CX100 serta Pedoman Standar Penampilan Sikap, Senyum, Salam, dan Sapa (PS4) di Gedung Olah Raga ULP Gianyar, Kamis (12/3/2026).
Kegiatan ini diikuti oleh jajaran Manager ULP, Team Leader Pelayanan Pelanggan, Team Leader Teknik, serta Team Leader K3L & Keamanan Layanan Pelanggan dari seluruh unit layanan di wilayah kerja UP3 Bali Timur, yakni ULP Gianyar, ULP Bangli, ULP Klungkung, dan ULP Karangasem. Sosialisasi ini juga menghadirkan Manager Pelayanan Pelanggan PLN UID Bali, Andhika Prananda, yang memberikan penguatan materi terkait implementasi standar pelayanan pelanggan serta program Customer Experience 100 (CX100).
Selain pemaparan materi, kegiatan ini juga diisi dengan PS4 Roleplay Competition yang melibatkan petugas pelayanan dari berbagai lini yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, seperti Frontliner, Security, Petugas Penyambungan, Petugas Layanan Teknik, serta Petugas Pencatatan Meter. Melalui simulasi tersebut, para petugas berlatih menerapkan standar pelayanan mulai dari cara berkomunikasi, penampilan, hingga penyelesaian permasalahan pelanggan secara profesional.
Manager PLN UP3 Bali Timur, Imadya Nareswari, menyampaikan bahwa kegiatan ini menjadi bagian dari komitmen PLN dalam menghadirkan layanan terbaik bagi pelanggan melalui peningkatan kompetensi petugas layanan di lapangan.
“PLN terus berupaya menghadirkan layanan yang semakin cepat, mudah, dan responsif bagi pelanggan. Melalui sosialisasi dan roleplay ini, kami ingin memastikan seluruh petugas layanan memahami dan menerapkan standar pelayanan yang sama sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang lebih baik,” ujar Imadya.
Sementara itu, Manager Pelayanan Pelanggan PLN UID Bali, Andhika Prananda, menjelaskan bahwa program CX100 merupakan salah satu upaya PLN untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang positif dan konsisten.
“Customer Experience menjadi salah satu fokus utama PLN saat ini. Melalui program CX100, kami ingin memastikan bahwa setiap touchpoint layanan, baik di kantor layanan maupun di lapangan, mampu memberikan pengalaman pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif bagi pelanggan,” jelasnya.
Kegiatan ini juga mendapat sambutan positif dari para peserta. Salah satu peserta sosialisasi menyampaikan bahwa kegiatan ini sangat bermanfaat untuk memperkuat pemahaman petugas layanan terhadap standar pelayanan yang harus diterapkan saat berinteraksi dengan pelanggan.
“Kegiatan ini sangat membantu kami dalam memahami kembali standar pelayanan yang harus diterapkan di lapangan. Melalui roleplay, kami juga bisa belajar langsung bagaimana memberikan pelayanan yang lebih baik dan profesional kepada pelanggan,” ungkapnya.
Melalui kegiatan ini, PLN berharap seluruh petugas layanan di wilayah kerja UP3 Bali Timur dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, sekaligus memperkuat budaya pelayanan prima yang menjadi bagian dari transformasi layanan PLN.(sty).
